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Title: Calidad de servicio en estudiantes de las escuelas académico profesionales de administración y derecho
Advisor(s): Muratta Escobedo, Raúl Ernesto
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02
Issue Date: 2011
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: Esta investigación planteo una evaluación de la calidad de los servicios académicos en las Escuelas Académico Profesionales de Administración y Derecho de la Universidad Señor de Sipán, a fin de obtener información para determinar la percepción del estudiante con respecto a los servicios que le son ofrecidos. Para este fin, se usó la encuesta SERVQUALing, basada en el modelo SERVQUAL y se aplicó a una muestra de 248 estudiantes de dichas Escuelas. Los resultados muestran un nivel de ACEPTABLE para las dos escuelas reflejando que la Escuela Académico Profesional de Derecho mantiene un nivel superior con un 78.5 % a comparación de la Escuela Profesional de Administración con un 52.4%, así mismo en las cinco dimensiones subyacente se muestra un nivel superior de Calidad de Servicio en Derecho que Administración.
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Humanidades
Grade or title: Licenciado en Psicología
Register date: 10-Mar-2017; 10-Mar-2017



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