Buscar en Google Scholar
Título: Understanding restorative service effects on health and customer response toward retailers
Asesor(es): Matos Reyes, Nancy
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad ESAN
Resumen: Esta tesis vincula marcos teóricos de la biología evolutiva con las experiencias del consumidor. Especificamente, ofrece evidencia empírica que demuestra cómo se genera salud psicológica mientras vamos de compras. Esto es la orientación a la naturaleza de los individuos activa emociones como fascinación, sentirse alejado, compatibilidad, coherencia, y alcance. Estas emociones restaurativas mejoran la atención generando menor estrés y a su vez mejoran las actitudes del consumidor: satisfacción, lealtad, voz a voz y recomendación. En el contexto de tres estudios empíricos publicados en revistas internacionales, esta investigación usa metodologías neurocognitivas para demostrar que los consumidores activan el potencial restaurador que activan las emociones restauradoras en los individuos.
Disciplina académico-profesional: Ciencias de la administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
Grado o título: Doctor en Ciencias de la Administración
Jurado: Timaná, Juan; Martínez, Myrian; Cerviño, Julio
Fecha de registro: 26-nov-2019; 26-nov-2019



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons