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Contreras, G., (2019). Understanding restorative service effects on health and customer response toward retailers [Universidad ESAN]. https://hdl.handle.net/20.500.12640/1798
Contreras, G., Understanding restorative service effects on health and customer response toward retailers []. PE: Universidad ESAN; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12640/1798
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Título: Understanding restorative service effects on health and customer response toward retailers
Autor(es): Contreras Ramírez, Germán
Asesor(es): Matos Reyes, Nancy
Palabras clave: Emociones; Teoría de la restauración de la atención; Comportamiento del consumidor; Centros comerciales; Paisaje de servicios; Aspectos psicológicos
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad ESAN
Resumen: Esta tesis vincula marcos teóricos de la biología evolutiva con las experiencias del consumidor. Especificamente, ofrece evidencia empírica que demuestra cómo se genera salud psicológica mientras vamos de compras. Esto es la orientación a la naturaleza de los individuos activa emociones como fascinación, sentirse alejado, compatibilidad, coherencia, y alcance. Estas emociones restaurativas mejoran la atención generando menor estrés y a su vez mejoran las actitudes del consumidor: satisfacción, lealtad, voz a voz y recomendación. En el contexto de tres estudios empíricos publicados en revistas internacionales, esta investigación usa metodologías neurocognitivas para demostrar que los consumidores activan el potencial restaurador que activan las emociones restauradoras en los individuos.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12640/1798
Disciplina académico-profesional: Ciencias de la administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
Grado o título: Doctor en Ciencias de la Administración
Jurado: Timaná, Juan; Martínez, Myrian; Cerviño, Julio
Fecha de registro: 26-nov-2019; 26-nov-2019
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