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Lazo, A., (2016). Percepción de la calidad de servicio en el salón de Belleza Majuya Spa, San Borja 2016 [Universidad Alas Peruanas]. https://hdl.handle.net/20.500.12990/765
Lazo, A., Percepción de la calidad de servicio en el salón de Belleza Majuya Spa, San Borja 2016 []. PE: Universidad Alas Peruanas; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12990/765
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author = "Lazo Ipanaqué, Andrea Maríaelena",
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year = "2016"
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Title: Percepción de la calidad de servicio en el salón de Belleza Majuya Spa, San Borja 2016
Authors(s): Lazo Ipanaqué, Andrea Maríaelena
Advisor(s): Carhuancho Mendoza, Irma Milagros
Keywords: Tangibilidad; Calidad de servicio; Confiabilidad; Seguridad; Responsabilidad; Empatía
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad Alas Peruanas
Abstract: La investigación titulada: “Percepción de la calidad en el servicio en el salón de
Belleza Majuya Spa, San Borja 2016”, tuvo como objetivo general: Analizar el
nivel de percepción de la calidad de servicio en el salón de Belleza Majuya Spa,
San Borja 2016.
El estudio de investigación es de tipo descriptiva, el método utilizado fue
descriptivo, la población de estudio estuvo conformada por 800 clientes y una
muestra de 80 clientes, para la recopilación de datos se utilizó el cuestionario de
SERVQUAL.
Los resultados evidenciaron que el nivel de percepción de la Calidad de servicio
en relación a la tangibilidad el 94% indicó estar satisfecho; en cuanto al nivel de
confiabilidad el 65% reveló estar satisfecho, en cuanto al nivel de seguridad el
65% exteriorizó estar satisfecho, en cuanto el nivel de empatía el 65% indicó estar
satisfecho, en cuanto al nivel de responsabilidad el 65% indicó estar satisfecho.
Se concluyó que respecto a la percepción de la Calidad de servicio el 20% de los
clientes encuestados exteriorizó estar insatisfecho y el 80% de los encuestados
indicó estar satisfecho en cuanto a la calidad de servicio brindado en el salón de
Belleza Majuya Spa.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12990/765
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración de Empresas
Register date: 9-Sep-2021; 9-Sep-2021
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