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Tueros, M., Coz, L. (2019). Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la inmobiliaria los portales de Huancayo [Tesis, Universidad Nacional del Centro del Perú]. http://hdl.handle.net/20.500.12894/5410
Tueros, M., Coz, L. Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la inmobiliaria los portales de Huancayo [Tesis]. : Universidad Nacional del Centro del Perú; 2019. http://hdl.handle.net/20.500.12894/5410
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author = "Coz Lazo, Liceth Jaqueline",
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Title: Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la inmobiliaria los portales de Huancayo
Authors(s): Tueros Guzmán, Meliza Milagros; Coz Lazo, Liceth Jaqueline
Advisor(s): Ramon Llulluy, Miguel
Keywords: Satisfacción; Calidad; Servicio; Inmobiliaria
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: Nuestra investigación tiene como método el descriptivo y científico, de diseño descriptivo - correlacional, presentamos el objetivo general en determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente de Inmobiliaria Los Portales de Huancayo, para lo cual se realizó encuestas a 180 clientes entre varones y mujeres que representan la muestra de la tesis, el instrumento tiene 28 preguntas, 16 reactivos para la variable calidad de servicio y 12 reactivos para satisfacción del cliente. Se presenta cinco categorías (nunca, casi nunca, algunas veces, casi siempre, siempre).
La validez y la fiabilidad del instrumento de recolección de datos fueron realizadas según el coeficiente de alfa de Cron Bach y los resultados obtenidos fueron una correlación positiva y alta (0,762), es decir: existe relación significativa entre la calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la inmobiliaria Los Portales de Huancayo-2018. Por lo tanto, los instrumentos son válidos.
La variable calidad de servicio tiene una relación directa con la satisfacción de los clientes de la inmobiliaria Los Portales de Huancayo-2018, lo que implica que los clientes de dicha empresa se sienten contentos con la atención brindada; sin embargo, el nivel de satisfacción no es completa para cual, la inmobiliaria debe seguir trabajando en mejores políticas.
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.12894/5410
Discipline: Ciencias de la Comunicación
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú.Facultad de Ciencias de la Comunicación
Grade or title: Licenciado en Ciencias de la comunicación
Register date: 30-Oct-2019; 30-Oct-2019
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