Look-up in Google Scholar
Title: Relación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa Pamer del Distrito de El Tambo – Huancayo 2014
Advisor(s): Chávez Pajares, Marco
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Nacional del Centro del Perú
Abstract: La tesis respecto a la relación de la calidad en el servicio y la lealtad de los clientes de la Institución Educativa “PAMER” del distrito de El Tambo – Huancayo 2014, fue desarrollado teniendo como objetivo determinar la relación de la calidad en el servicio con la lealtad de los clientes en la Institución Educativa “PAMER” del distrito de El Tambo – Huancayo 2014, la misma que fue desarrollado teniendo en cuenta que toda organización educativa requiere hacer estas evaluaciones para ver su posicionamiento y aceptación por los clientes. Dentro de la metodología empleada debemos manifestar que como métodos de investigación se emplearon el método científico, método inductivo – deductivo y analítico – sintético; consideramos que la investigación es descriptiva correlacional; el diseño de investigación es no experimental de corte transversal; se empleó la técnica de encuesta y el instrumento fue un cuestionario diseñado para recoger la información que necesitábamos para comprobar nuestra hipótesis y finalmente nuestra muestra estuvo constituido por 131 personas entre docentes, estudiantes y administrativos. En consecuencia, como resultado de nuestra investigación hemos llegado a la conclusión de que con un nivel de significancia de α = 0,01 y empleando el estadístico Rho de Spearman se obtuvo Rho (alumnos) = 0,573; Rho (administrativos) = 0,716 y Rho (Docentes) = 0,501. Por lo que afirma contundentemente que la calidad en el servicio se relaciona directamente con la lealtad de los clientes en la Institución Educativa “PAMER” del distrito de El Tambo – Huancayo 2014.
Discipline: Maestría en Administración
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Centro del Perú.Unidad de Posgrado de la Facultad de Ciencias de la Administración
Grade or title: Maestro en Administración - Mención: Gestión de Proyectos
Register date: 8-Jan-2020; 8-Jan-2020



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons