Un nuevo enfoque en el marketing fidelizacion del cliente
Solís Godo, James Estuard
2013
Universidad Nacional del Santa
En el mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcan la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente. Es en este sentido que la incorporación de nuevas estrategias, requerirán nuevas responsabilidades, que serán basadas en brindar soluciones con resultados positivos y significativos. Todo proceso que involucre a las empresas a adaptarse a los cada vez más exigentes clientes, requiere de una constante búsqueda de estrategias que permita identificarlos, atraerlos y retenerlos. Es así que ha sidio necesario replantearse los conceptos básicos de marketing para llevarlos a un marketin relacional, que consistirá en establecer, una relación de beneficio mutuo, satisfacción plena del cliente y rentabilidad para la empresa. Es por ello en el presente trabajo, dividido en siete capítulos, se presenta la teoría, conclusiones y recomendaciones, referidas a aquellas herramientas necesarias no solo para incrementar las ventas o retener clientes de la empresa, sino que además permites aumentar el nivel de satisfacción del cliente, hasta lograr su lealtad y fidelidad
Tesis
TM/33/0081/2013
http://repositorio.uns.edu.pe/handle/UNS/2424



IMPORTANTE
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la universidad, institución o escuela de educación superior que administra el repositorio académico digital donde se encuentra el trabajo de investigación y/o proyecto, los cuales son conducentes a optar títulos profesionales y grados académicos. SUNEDU no se hace responsable por los contenidos accesibles a través del Registro Nacional de Trabajos de Investigación – RENATI.