E-CMR como soporte al proceso de atención al cliente y su influencia en la empresa Financiera Cordillera S.A.
2014
Universidad Alas Peruanas (UAP)
Perú
Las empresas de sector financiero, con el fin de brindar un mejor servicio a los clientes y captar a las nuevas personas sujetas de crédito, requiere realizar capacitación de su personal, enfocar nuevos modelos de negocios, procesos y cultura hacia el cliente mediante la utilización de una estrategia de negocio como la CMR (Customer Relationship Management) que consiste en enfocar todos los procesos a las expectativas del cliente, con el fin de otorgarle un mejor servicio y lograr su lealtad; y el respaldo de un sistema de información que podría facilitar la interacción entre participantes (empleados – empresa – clientes) y para poder agilizar los procesos existentes en la organización. Por consiguiente, el objetivo de la presente investigación fue determinar en qué medida la utilización del e-CMR como soporte al proceso de atención al cliente influye en la empresa Financiera Cordillera S.A. Esta propuesta pretende contribuir a mejorar el proceso de atención al cliente y como consecuencia, influenciar positivamente en el soporte de post – venta además, está fuertemente sustentado en la adecuada utilización de la estrategia de negocios denominada CMR; la misma que implica innovaciones trascendentes en la forma de llevar a cabo este proceso de negocio.
Tesis



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