El uso de un aplicativo basado en e-CRM y su influencia en el proceso de atención al cliente en la Cooperativa de Ahorros y Crédito Crl. Francisco Bolognesi
2014
Universidad Alas Peruanas (UAP)
Perú
Para la presente investigación se ha elegido a la Cooperativa Crl. Francisco Bolognesi que brinda ahorros y crédito a través de tecnología de información y se ha escogido el proceso de atención al cliente para la mejor satisfacción de los socios de la cooperativa. El problema radica en que el proceso antes mencionado presenta las siguientes deficiencias: retrasos en la entrega de información por parte de la empresa, perdida de documentos, optimizar la utilización de los recursos. En el desarrollo de la investigación se utiliza el método científico y el diseño experimental con el diseño de post-prueba y grupo de control. Los principales resultados están en función a los siguientes objetivos: reducir los retrasos en la entrega de presupuesto de proyectos, evitar la pérdida de la documentación e incrementar el interés por parte de los clientes en el servicio de la empresa. Del resultado de la investigación podemos decir que: permitió optimizar el proceso, reduciendo las trabas administrativas y cuellos de botella, se comprobó la viabilidad del proyecto donde de acuerdo a los resultados financieros obtenidos el capital invertido será recuperado en un plazo no mayor a 4 meses y se reducirá el costo operativo, no se gastara tanto en impresiones de formatos de presupuestos.
Tesis



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