DSpace Community:https://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/1912024-03-28T10:38:49Z2024-03-28T10:38:49ZImplantación de un call center con Epygi QX 1000 para la mesa de ayuda en el Área de Soporte Técnico del Hospital BartonCapcha Espinoza, Freud Juanhttps://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/36151882024-03-28T05:53:15Z2018-01-01T00:00:00ZTitle: Implantación de un call center con Epygi QX 1000 para la mesa de ayuda en el Área de Soporte Técnico del Hospital Barton
Authors(s): Capcha Espinoza, Freud Juan
Abstract: Describe todo el proceso que se llevó a cabo para la
implantación de un Call Center desde la identificación de la necesidad del cliente, su
configuración, obtención de reportes y finalmente la satisfacción del cliente. Por ello es necesario
entender primero que un Call Center puede traducirse como un centro de llamadas, en otras
palabras, se trata de una oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se
encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico. En dicho caso la Jefatura del área
de Sistemas identifica que el servicio de mesa de ayuda que brinda a los usuarios del Hospital a
través de un Sistema de tickets le faltaba añadir un canal de atención y es por eso que solicita la
aprobación a la Gerencia de Sistemas para que se implante un Call Center. Ya a mediados del año
2016 la Gerencia de Sistemas decide que se implante el módulo de Call Center cuya Central
Telefónica lo soporta y cuenta inclusive con la licencia activa para su configuración. El Call
Center para la mesa de ayuda del área de Soporte Técnico deberá permitir no solo contar con un
canal más de atención sino también permitir contar con gran cantidad de datos que ayuden a
elaborar indicadores de gestión permitiendo la toma de acciones de mejora continua mes a mes.
Efectivamente con el módulo de Call Center implantado y con la data obtenida permitió
determinar objetivos alcanzables mes a mes que inclusive involucró determinar acciones sobre
capacidad, disponibilidad, etc.2018-01-01T00:00:00ZEstructura discursiva en Rayuela de Julio CortázarAsencios Príncipe, Augustohttps://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/36151812024-03-28T05:53:10Z2024-01-01T00:00:00ZTitle: Estructura discursiva en Rayuela de Julio Cortázar
Authors(s): Asencios Príncipe, Augusto
Abstract: Pretende demostrar el influjo que tuvieron en Julio Cortázar sus lecturas sobre la vanguardia (patafísica,
surrealismo, existencialismo), con sus respectivos escritores y artistas; así como, la
materialización pragmática en su novela, de las ideas que ya se venían planteando los
filósofos teóricos de la época.
El trabajo de la tesis es una interpretación basada en las influencias
existencialistas y surrealistas del autor, amalgamadas con la técnica del simultaneísmo
en una lectura deconstructiva.
Y el trabajo específico es el análisis estructural y estilístico de Rayuela y su
discurso. Para ello se pretende lograr lo siguiente: demostrar la asimilación de una tradición literaria y la creación original de una
obra que, al aglutinar concepciones vanguardistas, logra crear una estructura que
es 100% funcional y acorde con esa tradición. Se convierte en la obra vaticinada
por Umberto Eco y, a la vez, precursora de las ideas de Jacques Derrida; explicar y determinar la teoría Cortázar-Morelli y el estilo cortazariano; sistematizar los Puntos de Vista del Narrador y los Datos Escondidos.
Entregando un Mapa o Esquema Visual de todos los capítulos y su respectivo
tipo de narrador en cada uno de ellos, en el primer caso; y, estableciendo las
conexiones específicas de los Datos Ocultos o Escondidos, detallando sus
respectivas correspondencias, en el segundo caso.
Además, para completar lo anterior, se hará una identificación de los
personajes con una tipología específica de Narrador; y demostrar la estética deconstructiva del simultaneísmo.2024-01-01T00:00:00ZDetección y caracterización genética y patogénica de Paramixovirus aviar en poblaciones de aves silvestres y domésticas de crianza tecnificada y traspatio de PerúIcochea D’Arrigo, Maria Elianahttps://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/36151802024-03-28T05:53:07Z2023-01-01T00:00:00ZTitle: Detección y caracterización genética y patogénica de Paramixovirus aviar en poblaciones de aves silvestres y domésticas de crianza tecnificada y traspatio de Perú
Authors(s): Icochea D’Arrigo, Maria Eliana
Abstract: Plantea un estudio con los objetivos generales de: 1) contribuir al conocimiento de la epidemiología de la enfermedad de Newcastle (ENC) en el Perú, 2) determinar si las aves silvestres son portadoras de cepas patogénicas de Paramixovirus aviar y 3) estimar el riesgo que estas representan como fuente de contaminación para las aves domésticas y de traspatio. El estudio consistió en dos ensayos; el ensayo A que tuvo como objetivos específicos: aislar, detectar y caracterizar molecularmente a los paramixovirus aviares en 22 especies de aves silvestres, residentes y migratorias de seis humedales en la costa del Perú. En el ensayo B se analizaron 21 casos de aves domésticas sospechosas de ENC, recibidos en el LPA desde el año 2004 al 2022. Diez casos procedentes de aves de riña, seis de pollos de engorde, tres de aves de postura y dos de aves de traspatio. Contrariamente a lo encontrado en aves silvestres, el secuenciamiento del gen F determinó que los diez aislados de aves de riña fueron del tipo virulento, cinco del Genotipo XII, cuatro del subgenotipo XII.1 y uno del subgenotipo VII.d; todas con IPIC de entre 1.75 a 1.85 que corresponde con los virus velogénicos viscerotrópicos. Se concluye que: 1) En el Perú existe una diversidad genética de virus, siendo los genotipos virulentos, XII y VII, con un predominio del XII, los que circulan entre las aves domésticas; 2) Que ambos genotipos XII y VII, infectan principalmente a aves de riña; y 3) Que existe una baja presencia de infección en las aves silvestres de las especies con mayor numero de muestras analizados en el presente estudio como fueron: las gaviotas (1617), cormoranes (1278), patos silvestres (946) y pelicanos (677), en las cuales se detectaron solo virus no patogénicos del genotipo I, demostrando que en el país las aves silvestres representan un riesgo menor para la industria avícola; 4) Que existe un alto grado de conservación genética entre el genotipo de los aislados peruanos y su correspondiente aislado de referencia; 5) Por último se concluye que la presentación de brotes en aves comerciales en nuestro país es consecuencia de una baja cobertura de vacunación en aves de riña y factores culturales que atentan contra la bioseguridad, habiéndose reconocido los importantes reservorios virales y tipos de virus circulantes. Los resultados obtenidos han permitido contar con un mayor conocimiento de la epidemiología de la ENC en el Perú.2023-01-01T00:00:00ZHábitos de estudio y rendimiento académico de los estudiantes de la Escuela de Estudios Generales de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en el año 2023Najarro Vargas, Justinahttps://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/36151892024-03-28T05:53:15Z2024-01-01T00:00:00ZTitle: Hábitos de estudio y rendimiento académico de los estudiantes de la Escuela de Estudios Generales de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en el año 2023
Authors(s): Najarro Vargas, Justina
Abstract: Define la relación entre los hábitos de
estudio y el rendimiento académico de los estudiantes de la Escuela de
Estudios Generales de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos el año 2023. Es un estudio cuantitativo,
correlacional y transversal en una muestra de 120 estudiantes de la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Se adaptaron y validaron escalas
de medición de Hábitos de estudio y Rendimiento académico en estudiantes
universitarios. Se utilizaron estadísticos descriptivos e inferenciales para la
contrastación de hipótesis. En los resultados, existe relación significativa entre la
los Hábitos de estudio y el Rendimiento académico de los estudiantes de la
Escuela de Estudios Generales de la Facultad de Medicina de la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos el año 2023 (p=0,000; Rho=0.756).
Se concluye que la relación significativa entre los Hábitos de estudio y el
Rendimiento académico de los estudiantes de la Escuela de Estudios
Generales de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional Mayor de
San Marcos el año 2023 es positiva y fuerte, y se manifiesta en cada una de
sus dimensiones.2024-01-01T00:00:00Z